Supporto tecnico
Questa pagina è dedicata esclusivamente alle segnalazioni di problemi tecnici della piattaforma: errori, bug, anomalie di caricamento o funzioni temporaneamente non disponibili.
Questa procedura riguarda solo malfunzionamenti tecnici. Per contenuti, profili, schede territoriali o valutazioni reputazionali, usa i canali dedicati.
Suggerimento: allega screenshot e indica dispositivo/browser per accelerare la verifica.
Questa procedura riguarda esclusivamente la segnalazione di funzioni di City Reputation che non operano correttamente, come errori tecnici, problemi di visualizzazione, anomalie di caricamento dei dati, disallineamenti informativi o strumenti temporaneamente non disponibili.
Non rientrano in questa casistica le segnalazioni relative ai contenuti pubblicati, ai profili, alle schede territoriali o alle valutazioni reputazionali.
Le segnalazioni inviate dagli utenti consentono alla piattaforma di individuare criticità operative, migliorare l’affidabilità dei sistemi e garantire un utilizzo conforme agli standard di qualità, trasparenza e correttezza informativa.
Fornire indicazioni chiare e circostanziate sul problema riscontrato facilita l’analisi tecnica e l’intervento correttivo.
Prima di inviare, prova questi passaggi (se possibile):
Se il problema persiste, invia la segnalazione con i dettagli richiesti qui sotto.
Esempi di malfunzionamenti tecnici che puoi segnalarci.
Messaggi di errore, pagine che non si aprono, funzioni che non rispondono.
Layout rotto, elementi fuori schermo, grafici o tabelle che non si caricano.
Dati che non si aggiornano, loading infinito, sezioni che restano vuote.
Incongruenze tecniche tra moduli, valori non coerenti, aggiornamenti non propagati.
Funzioni temporaneamente inattive o non raggiungibili.
Contenuti pubblicati, profili, schede territoriali, valutazioni reputazionali o richieste editoriali. Per questi temi, usa i canali dedicati.
Descrivi in modo sintetico l’anomalia riscontrata e indica, se necessario, il contesto in cui si è verificata. Più dettagli = analisi più rapida.
Errore visualizzato, comportamento anomalo o funzione non disponibile.
URL/pagina, sezione (es. dashboard, scheda territorio, ricerca).
Data e ora approssimative, e se si ripete.
Dispositivo, sistema operativo e browser (versione se possibile).
Qualora la segnalazione riguardi contenuti specifici, profili pubblici, dati reputazionali o richieste di approfondimento editoriale, si invita a utilizzare i canali di contatto dedicati, così da consentire una gestione ordinata e coerente delle richieste.
Copia questo schema nella tua email per velocizzare la diagnosi.
Oggetto: Malfunzionamento — [breve descrizione]
Pagina/URL: …
Cosa succede: …
Passi per riprodurre: 1) … 2) … 3) …
Quando: …
Dispositivo/Browser: …
Allegati: screenshot / video (se disponibili)
La redazione pubblica queste informazioni con finalità esclusivamente informative, a supporto di cittadini, amministrazioni e professionisti.
Per comunicare che qualcosa non funziona correttamente, contatta direttamente la redazione descrivendo in modo sintetico l’anomalia.