Il report fornito offre un’analisi approfondita delle criticità strutturali del portale istituzionale di Roma Capitale (comune.roma.it) e propone una roadmap strategica per trasformarlo in una piattaforma digitale centrata sul cittadino. Di seguito, rispondo in modo sintetico, strutturato e orientato alle esigenze implicite della richiesta, mantenendo il linguaggio chiaro e professionale, in linea con lo stile del documento originale.

C'è una sensazione strisciante, un malessere che si fa strada nella vita di tutti i giorni e che si manifesta in momenti precisi, taglienti come il vetro. Arriva nella busta verde di una multa, nell'SMS che annuncia la sospensione di un servizio per un ritardo di pochi giorni, nello sguardo di una telecamera all'angolo della strada.